253天记录开展电商产品开发的产品规划

国家对电子商务发展的政策性支持,给各行业电子商务的蓬勃发展带来了更多机遇。在汽车行业,二手车将成为中国汽车下一个潜力市场已得到普遍认同。尤其在2015年各大二手车电商平台“教育市场”式的广告,也让二手车电商成为商家关注的焦点之一。

笔者有幸从事二手车电商管理工作,结合实际工作经验,记录一下二手车商家开展B2C电子商务工作积累的点滴经历,一方面为了自身平台的进一步升级做个备忘,另一方面分享一些拙见供同行交流探讨。目前二手车商家开展B2C电商工作常见形式还是依赖第三方电商平台的电子店铺,缺少自建二手车电商平台的运营经验,本文主要就如何自建二手车电商平台满足B2C经营模式的二手车商家开展电商工作做分析探讨。

为什么要发展自建电商平台开展二手车网络营销工作呢?走入汽车行业的网络营销管理工作你就会知道汽车行业的营销费用多是以主机厂的计划为导向的,4S店的广宣中很少有自己去规划些媒体资源打广告的。受此影响二手车商也多参照新车的媒体选择习惯,在第三方汽车媒体的二手车频道开设电子商铺成为了二手车商主要且单一的网络营销形式。然而,伴随二手车市场环境的变化,电子商铺的平台也在经历行业洗牌,买流量入口引流后分给车商的模式逐渐没落,拥有行业优质资源的平台使用费用逐年攀升。二手车商如果没有自主的电商平台来沉淀客户,随着市场的发展对第三方电子商铺的依赖会越来越明显。

如何结合二手车具体需求建立自主的电商平台开展二手车网络营销工作呢?我们做个需求分析然后分步骤解读。自建二手车电商平台中商家需求大致包括车辆信息管理、会员信息管理、订单信息管理、管理员角色及权限管理、广告位管理、资讯管理等六大部分。

我们先来解读车辆信息管理模块的业务需求。车辆信息管理需求主要有发布车辆、更改车辆销售状态(在途、在售、已定、已售、下架)、调价、刷新发布时间、推荐为优先展示、更改车源联系人、车辆编辑操作记录等。如图所示


二手车经销商为什么要自建官方电商平台!


如何设计才能提高车辆管理效率呢?常用操作要设计直观的操作入口。例如调价、更改车辆销售状态、批量设为推荐优先展示、批量修改车源联系人等(如图)。

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同时,对车辆信息的检索需求主要体现在按品牌、按车系、按款型、按指定联系人、按VIN码、按销售状态等(如图)。

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二手车商家车源目前有两大类,一种是自营车源、一种是寄售车源。如上图所示支持自营和寄售的列表车辆信息检索,很大程度上满足了商家多元经营模式车辆信息的管理。

需要产品经理重点关注的是对车辆信息管理中车辆状态在前端数据的读取。例如下架状态的车源前端是不读取的;前端车源列表页是有按销售状态排序需求的,先后顺序是在售、在途、已定、已售。

车辆信息管理功能较为复杂的模块是车源发布模块。车源发布主要包含基本信息、配置信息、销售信息、个性化卖点(二手车加装、改装)、车辆图片五大部分。

基本信息也就是VIN码、排量、排放标准、表显里程、车体形式、车身颜色、内饰颜色、变速箱、驱动形式、产地、车辆所在地等。

手续信息包含上牌时间、出厂日期、年检日期、强险日期、过户次数等。

销售信息包含售价、新车包牌价、销售类型(自营、寄售)、是否含过户费、销售联系人等。

另一个需要产品经理重点关注的是对新车无牌车辆的管理,新车无牌的车辆是没有上牌时间和年检日期的,且无需关联新车包牌价做前端的节省对比。因此在设计资料必填项时要考虑到新车无牌情况的车辆信息发布需求。

车辆的配置信息的开发是车源发布模块较为复杂的部分。目前主要以合作第三方车型数据库为主要解决方案。自建车型数据配置信息是需要付出很多精力去收集数据的。

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对接第三方车型数据库API接口,选择经营范围所需车辆数据是简单、高效的解决方案。

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可根据需要筛选出需要同步的品牌对应的车系、款型等。

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同时车型数据要支持新增品牌、车系、款型等自定义车辆配置信息的功能,因为一般第三方车型数据库不含美规车的相关信息,自定义添加功能满足了商家对个别美规车信息的管理工作。

二手车一车一况的特性要求我们在发布车辆信息时要根据实际车辆资料,人工校验常见车辆配置信息。

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第二个方面会员信息的管理主要是会员资料的管理和会员行为的管理。会员资料管理主要解决联系方式的跟进工作分配以及会员密码管理工作。通过前端是否用验证码验证手机号的方式区分正常会员和快速注册会员。产品经理需要重点关注的就是要支持自主录入和检索结果导出。

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会员行为管理主要记录用户的事件行为和需求行为。用会员的注册时间和行为发生时间区分是新会员的新行为还是老会员的新行为,用是否关联车辆区分事件行为和需求行为。

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用户在前端产生的下单、收藏、降价通知、计算分期等交互行为都会记录在会员行为管理里,为客户提供一对一精准服务提供信息支持。

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在用户体验方面用户和网站产生的交互行为都会有对应的短信通知。且短信通知支持是否开启同时通知对应车源联系人,方便一线销售人员第一时间触达用户需求。

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当然更多会员行为的管理需要配合线下销售中跟进工作的记录,例如客户到店所看车型的关联、客户到店购车需求的标注,后续信息完善工作做的到位即可帮助商家实现新上架车辆自动匹配意向客户、库存车辆自动匹配历史看车人记录。为压缩车辆库存时间,提高车辆周转率提供强有力的信息支持。这部分的信息管理工作需要借助更便利的APP端完成。

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订单管理、管理员角色及权限管理、广告位管理、资讯管理的设计分享可能更符合互联网产品经理的胃口,为了避免文章枯燥无味,在这里就不做赘述了。如果有兴趣交流更多二手车电商平台产品设计方面的经验,可以通过微信与作者联系,作者微信号 qichedianshang (汽车电商),感谢阅读。